Acuzații dure la adresa ambulanței cărășene! Cum răspunde conducerea SAJ?

Cuvinte pline de amărăciune la adresa unei asistente de pe Ambulanță se regăsesc într-o relatare sosită pe adresa redacției. Reșițeanca nu a putut trece cu vederea „neprofesionalismul” angajatei și a trimis o expunere detaliată atât presei, cât și deputaților de Caraș-Severin, autorităților locale, DSP Caraș-Severin și chiar Ministerului Sănătății.

Cum s-au desfășurat faptele, ne spune chiar nepoata bătrânei pentru care a fost solicitată Ambulanța.

„În seara zilei de 17.11.21, în jurul orelor 19:40 – 20:30 a fost solicitată o ambulanță. La ora 19:17 mama mea a apelat la serviciul  112, apoi la ora 19:30 doamna de la ambulanță sună de pe mobilul ei să întrebe dacă persoana este transportabilă, că este doar ea cu șoferul.

În cursul apelului la 112, mama mea explică situația persoanei care necesită transportul, situație pe care aici o prezint detaliat:

Bunica mea, internată în spital în data de 11.10.2021 cu ruptură de femur și necesitând operație, parcurge operația, este spitalizată și cazată la un moment dat cu o altă pacientă care avea Covid.

După operație bunica nu are tranzitul intestinal reglat, prezentand faptic nereguli la acest nivel de funcționare. Mama îi solicită domnului doctor analize și răspunsuri pentru această problemă, dar și numărul dumnealui de telefon pentru a putea comunica. Nu i se dă numărul de telefon, răspunsurile pentru problema prezentată se lasă așteptate. În data de 28.10.21, bunica este transportată la domiciliul părinților mei fiind imoblă, părinții mei găsind patru persoane civile care au ajutat la transportul ei de la mașina instituției până la etajul 3.

Bunica încă are sondă și o diareea continuă. Toți trei se simt rău, se fac testele de Covid și se anunță autoritățile. Surprinzătoare legătură a declanșării virusului, nu? Dar despre domnul doctor, va fi o poveste separată!

În continuare, în ultima săptămână bunica începe să se simtă rău, ajunge în prezent să treacă și de carantină, dar cu piciorul operat deja prezentând puroi, se deshidratează, este într-o stare deplorabilă”, susține nepoata femeii operate.

Bătrâna avea nevoie urgentă de ambulanță!

Situația bunicii cărășencei a fost pe scurt prezentată prin apelul de la 112, tocmai pentru a argumenta că nu sunt simptome post Covid, ci era vorba de ceva mai grav iar bătrâna chiar avea nevoie de o ambulanță.

„Doamna din apel insistă că este de la Covid, mama mea explică iarăși povestea. În final se conchide trimiterea unei ambulanțe. La apartamentul părinților mei în care este și bunica, persoana care necesită transport. La adresa menționată apare o doamnă doctor care îi apostrofează pe părinții mei abia reveniți din virus și sleiți de puteri cu „de ce nu a putut aștepta până dimineață?”

Îmi cer eu personal scuze, nu știam că putem muri doar la anumite ore, pentru că altfel deranjăm, sau că ne putem îmbolnăvi grav doar într-un anumit interval orar, astfel încât să solicităm serviciul de ambulanță încât să nu lezăm programul angajaților dvs! Apoi, angajata le spune părinților mei că nu are cum să o ducă, să cheme niște vecini.

Mama merge să caute vecini pentru ajutor. Menționez că în acel bloc sunt 90% oameni în etate și fără putere de a ajuta la transport. În continuare insistă și îi apostrofează că de ce nu au găsit vecini să o transporte cele 3 etaje până jos la mașina ambulanței. Tatăl meu nefiind reveit energetic și fizic după covid, chiar nu o poate căra, dar nu asta este problema, ci serviciul de ambulanță și comportamentul în continuare total deplasat!

Doamna angajată le spune părinților mei că sunt niște „imposibili”, apoi îi întreabă: „Da’ voi nu aveți termometru? Că al nostru nu merge!” și „Da’ voi nu aveți oximetru, că al nostru nu merge?”. Mama îi solicită angajatei dvs. să spună cum o chemă. Răspunsul dumneaei a fost: „Nu vă interesează pe voi și nu vă spun!”

Toată operațiunea a durat cu aceeași atitudine în care doamna îi trata pe părinții mei nu doar cu superioritate, ci cu dispreț total și indiferență. În final a fost chemat un echipaj cu ecuson de pompieri, șase domni pompieri, iar bunica a fost transportată la spital, la urgențe!”, mai spune în prezentarea sa, reșițeanca.

Din dorința de a fi respectată ca cetățean, femeiasusține că își dorește să afle răspunsuri la toate aceste nereguli și adresează Serviciului de Ambulanță 11 întrebări la care speră că va primi un răspuns care să-i mai șteargă din dezgust și din profunda dezamăgire care o determină să afirme: „Păcat că trăim într-o țară în care o viață valorează cât o șpagă la doctor sau cât de multe umiliri. O țară cu oameni mici, avizi de putere, avizi de averi și atât de goi pe dinăuntru! De la bunica mea am învățat că cinstea și a fi OM este mare lucru!”.

Ce spune conducerea SAJ Caraș-Severin? 

Reper24 a solicitat un punct de vedere conducerii Serviciului Județean de Ambulanță Caraș-Severin despre situația relatată în expunerea sosită pe adresa redacției.

„Eu am luat o declarație de la asistenta care a fost în echipaj și spune că a fost agresată la locul solicitării. Ne-a trimis și mesajele de amenințare pe care i le-a trimis doamna. Era nemulțumită că asistenta noastră nu avrut să-i care singură bunica!? Nu putea să o care o asistentă cu un ambulanțier și au așteptat să vină echipajul de la pompieri în ajutor.

Oamenii trebuie să știe că în momentul în care echipajul sosește la domiciliu, trebuie să li se expună simptomatologia. Asistenta întreba și doamna, cred că fiica bătrânei, i-a răspuns că ea nu știe și să o ia mai repede de acolo. Păi nu putem să o luăm ca și cu taxiul! Ne cheamă să acordăm o asistență medicală, trebuie să știm despre ce e vorba! Doamna, mama doamnei care a făcut reclamației, era de fapt foarte supărată pe sistemul medical din România, nu a vrut să colaboreze deloc cu echipajul nostru!  

Oamenii trebuie să știe că în momentul în care vine echipajul solicitat trebuie să aibă un comportament civilizat și să răspundă la întrebările echipajului, pentru că ei întreabă ca să știe ce tratament să-i aplice, ce diagnostic prezumtiv are pacienta.

În altă ordine de idei, pacienta a fost testată de noi în data de 3 noiembrie, când era pozitivă, ori ea se afla încă în izolare, putea să spună asta echipajului!

Apoi acuză asistenta că i-a răspuns urât, ori asistenta chiar este o asistentă docilă. Lucrează de foarte mulți ani la ambulanță și nu a avut niciodată reclamații. Chiar a avut un comportament civilizat la caz, dar nu a putut deloc colabora și coopera cu familia. I-a rugat pe aparținători să o ajute, este o asistentă micuță de statură, slăbuță și cu un ambulanțier. Nu se poate ca echipajele să fie agresate la locul solicitării! Nu am mai întâlnit cazuri din acestea în care să nu colaboreze aparținătorii!”, a declarat directorul SAJ Caraș-Severin, Daniela Popescu.

Lorena POENARU