Într-un articol anterior, Reper24 a prezentat o reclamație în care o reșițeancă își exprima nemulțumirea față de modul în care un echipaj de pe ambulanță s-ar fi comportat atunci când a fost solicitat să o preia pe bunica acesteia.
În urma publicării reclamației și a răspunsului conducerii SAJ Caraș-Severin, reșițeanca a mai trimis la redacție o replica la punctul de vedere al conducerii ambulanței.
„Am citit răspunsul dnei manager al Serviciului de Ambulanță Reșița și doresc să revin cu un răspuns asupra celor declarate de dumneaei:
1.Mama mea când a sunat la 112 nu a spus că bunica necesită tratament, ci că este în stare foarte gravă. Dna de la 112 tot insista că este simptom postcovid. Pacienta avea nevoie de internare pentru investigații, urgent!
2.Doamna asistentă în ce fel a fost agresată de aparținători? Atunci când i s-a cerut să se prezinte, ceea ce din start ar fi trebuit să facă atât verbal (nume și funcție), cât și prin prezența unui ecuson la vedere sau când mama mea nu a găsit vecini care să o care pe bunica mea jos, la ambulanță?
Domnul ambulanțier nu a urcat sus, el a așteptat în mașină, de aici am putea extrage că fie ați greșit în declarație funcția și domnul este doar șofer, fie ceva nu se potrivește, pentru că dumnealui a așteptat în mașină.
3.Atunci când asistenta a întrebat simtomatologia mama mea îi tot explica ce anume are bunica: diaree din spital, dezhidratare, imobilă în pat=nedeplasabilă, operația de la picior cu puroi. De aici, vă rog să ne spuneți dvs. ce tratamente se pot da acasă, fără analize făcute în regim de urgență în spital! Aici există o altă dilemă: apelul preluat de 112: cu ce cod a fost notat de către dispeceră? Se poate asculta înregistrarea pentru a verifica datele, nu este secretă! Să înțeleg că un pacient cu operație puroind, dezhidratat, cu diareea din spital și cu sondă este tratat pe loc, fără analize de cei de la ambulanță?
Orice om, dacă ar fi văzut starea bunicii mele , un om între viață și moarte, căci astfel arăta și-ar fi dat seamă că este nevoie de internare și investigații de urgență. Îmi vine greu să cred că doamna asistentă nu a văzut aceste aspect și nu a auzit explicațiile mamei mele, poate era prea ocupată cu ideea fixă de Covid.
Citește și: Acuzații dure la adresa ambulanței cărășene! Cum răspunde conducerea SAJ?
4. Ați afirmat că aparținătorii doreau să scape cât mai repede de pacient. Atunci nu ar fi fost logic să o trimită din prima zi de Covid direct la spital sau peste câteva zile, ca să se „elibereze” după cum sugerați dvs? Atunci de ce zilnic în timpul internării fiica pacientei mergea să lase pampers, hârtie, șervețele, mâncare și muuuulte altele necesare într-un spital pentru pacienți? De ce zilnic acasă a îngrijit-o, schimbând sonda de urină, pampers, hrănind-o? Dar, totuși în declarația dvs. există o logică, una personală, pentru că este evident că fiecare vede lucrurile din universul său.
Pentru unii, probabil este mai ușor să trimită bolnavul să se scape de corvoadă. Pentru alții din dragostea față de părinți nimic nu este greu, ci doar dureros atunci când efectiv situația îți depășește competența pentru a-ți menține părintele în viață. Astfel: dacă fiica ar fi dorit să scape de propria mamă, de ce a mai îngrijit-o în tot acest timp, de ce a căutat soluții, de ce a așteptat să iasă și din carantină pentru a avea siguranța că nu va ajunge, cum știm cu toții în secțiunea de „sac negru” ?
Bătrâna ieșise din perioada de carantină în ziua solicitării ambulanței
5.Extrem de intereantă este afirmația făcută de dvs. vis-a vis de perioada de carantinare. În primul rând, cu o logică elementară și cu un calcul matematic de clasa I, putem afla că 17-3= 14. În plus, cu dovezi (atașez certificatul de ieșire din carantină al bunicii mele) în care se vede clar că data de ieșire este 16.11.21. Ambulanța a fost chemată și a sosit în data de 17.11.21. Aici fie trăim fiecare după alt calendar, fie avem o problemă cu matematica elementară. Dar este de înțeles afirmația dumneavoastră, vă înțeleg că este necesar să faceți orice este posibil pentru ca lucrurile și funcțiile să rămână de neatins, iar aparențele să fie păstrate, astfel că extrag lipsa de logică venită, probabil, din stressfull cauzat de reclamația mea.
6.Am înțeles din descrierea dvs. Că, constituția fizică a asistentei nu permitea transportarea pacientei. Despre ambulanțier am scris, am o dilemă: este doar șofer, de aceea a rămas în mașină sau și pentru el constituția fizică este o problemă în exercitarea meseriei? Cu toate aceste motivații, nu ați răspuns de ce dna nu a dorit să își spună numele, să se prezinte în fața părinților mei. Într-adevăr, părinții mei, respectiv aparținătorii pacientei nu o puteau căra deoarece abia și-au revenit din boală și abia funcționează normal. Dar, bineînțeles cine nu a trecut prin Covid să fie sleit de puteri și să resimtă efectele, nu poate știi câtă forță deține un om într-o astfel de stare pentru acest fapt, bieții oameni nu au nici o scuză, îmi pare rău!
7.Așa cum am declarat în reclamația mea, da, am luat de la mama mea numărul de mobil al asistentei, m-am prezentat, am sunat și am întrebat-o dacă i se pare normal comportamentul ei. Mi-a închis telefonul ofuscată că de ce am deranjat-o pentru asta. Apoi i-am trimis un mesaj în care am anunțat-o, citez: „Să vă uitați la știri! Veți fi subiect!”
Bineînțeles că nu am reușit în conversație să aflu numele angajatei dvs. Astfel, dacă nu o cunosc nici vizual, nici prin identitatea numelui și am declarat public mesajul, vă rog să îmi spuneți care este amenințarea? Extrag că pentru dvs. amenințarea este aceea de a apărea articole despre neregulile din instituție, a fi în vizorul presei?
Îmi cer public scuze că am deranjat întreaga dumneavoastră instituție pentru o problemă de comportament! Ar fi trebuit să stau, la fel ca și alți cetățeni, cuminte în banca mea, să accept orice tratament inuman, înjositor sau poate illegal și, probabil, să mai spun: „asta e, nu avem ce face!”. V-am dat de lucru, este groaznic ceea ce am făcut, vă înțeleg!
În final, îmi permit, ca o analiză pe text, să remarc cuvântul „docil” pe care îl folosiți dvs. ca și manager în descrirea angajatei și comportamentului acesteia. Este extrem de sugestiv din acest adjectiv care este viziunea asupra managementului. Este interesant cum într-o echipă angajații sunt sau trebuie să fie „docili”! Eu prefer să mă dezic de acest adjectiv ce nu ține locul unui atribut uman, ci poate al unui imperativ de nivel infantil, ca de la părinte la infant sau mai rău, de la stăpân la animalul de companie.
8.Specificați că nu ați mai avut astfel de problem: atunci vă rog să îmi explicați de ce și alți reșițeni, pe grupurile de social media, scriu câte probleme au avut cu instituția dvs., dacă totul este în regulă?
Concluzia
„Conchid că declarația dumneavoastră este extrem de grăitoare și exprimă exact modul în care dumneavoastră vedeți prin valorile profesionale și personale modul în care lucrurile ar trebui să funcționeze, inclusiv faptul că cetățenii trebuie să știe că este necesar să cheme vecinii pentru a transporta un pacient nedeplasabil”, este mesajul femeii pentru a cărei bunică a fost chemată la o adresă din Reșița, o ambulanță.
Lorena POENARU
